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一、绩效考核系统：
1、绩效计划。
2、绩效考核：作用与能力的体现。
3、绩效评价。
4、绩效反馈：绩效考核重在改进。
二、指标与标准
1、指标：什么（从哪些方面评价）
2、标准：如何（达到的水平）。
三、确定考核项目：如检验人员：漏检率、进货检验与返工返修的对比、记录的完整性。
1、态度：会转化为能力。品行（德）：义、信、勇、谋。
2、能力：常识、专业知识、专业知识、技能与技巧、工作经验、体力。
3、业绩：效率与效果，这是企业的追求。
四、权重。
五、优良的评定。
六、数据的时效性。
七、员工个性：
1、胆汁质：导游、主持人、记者、采购员。
2、多血质：管理人员、律师、宣传人员。
3、粘液质：医生、法官、播音员、财务人员。
4、抑郁质：检验员、仓库管理员、秘书、研究人员。
八、确定关键绩效指标的原则：smart
s：具体、能量化（产出）。实现目标的分解，以顾客为导向。
m：能衡量的（测量）。
a：可实现的。
r：相关的、现实的。
t：时间要求。
九、经贸公司的关键绩效指标（kpi）：销售额、资金回笼（质量、时间）、客户开发、销售费用（成本）、安全。
十、实例：仓库
1、总体：先进先出、没有损坏、减少库存、呆料、库存周转率（安全库存）
2、5s：80分以上。便于货物清点。
3、发货：单出错，即发错货。
4、备料提前半天：4小时后发货。
5、报检：报检验员后进行进货检验。
6、关键：帐物卡相符（盘点差错率）
7、安全库存。
下属搬运队：
1、重大安全事故为零。
2、摆放定置到位
3、质量不符合：少于多少次。
4、损坏：不多于次、价值不多于元。
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